Un tarif adapté à la réalité de vos appels
Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes volumes, les mêmes horaires ni les mêmes besoins. Nous construisons donc la prestation en fonction de votre organisation et du niveau de prise en charge attendu.
Votre tarif dépend du service réellement nécessaire
Une entreprise qui souhaite simplement un relais ponctuel n’a pas les mêmes besoins qu’une structure qui nous confie quotidiennement son accueil téléphonique.
Nous étudions d’abord votre organisation, votre volume d’appels et les actions à effectuer.
La prise d’un simple message, la qualification détaillée d’une demande, le transfert d’un appel ou la prise de rendez-vous ne nécessitent pas exactement le même niveau de traitement.
Le devis permet donc de construire une prestation cohérente avec votre usage réel.
Qu’est-ce qui influence le prix d’un accueil téléphonique externalisé ?
Plusieurs éléments peuvent faire varier le niveau de prestation nécessaire.
Le volume d’appels
Le nombre d’appels pris en charge influence naturellement l’organisation nécessaire.
Le type de traitement
Prendre un message, qualifier une demande ou organiser un rendez-vous implique des traitements différents.
Les horaires
La fréquence et les plages de prise en charge font partie des éléments étudiés lors du devis.
Votre organisation
Outils, consignes, interlocuteurs et scénarios déterminent le niveau d’intégration nécessaire.
Une tarification cohérente avec la prestation choisie
Nos différents services peuvent être utilisés seuls ou combinés selon votre fonctionnement.
Standard téléphonique externalisé
Pour confier tout ou partie de votre accueil téléphonique à notre équipe.
Permanence téléphonique
Pour faire prendre en charge vos appels pendant certaines périodes ou lorsque vous êtes indisponible.
Gestion des débordements d’appels
Pour ajouter une capacité de réponse lorsque votre équipe ne peut plus décrocher.
Prise de rendez-vous
Pour qualifier les demandes et planifier directement certains rendez-vous.
La prestation commence par la préparation de votre accueil
Répondre correctement à vos appels suppose de comprendre votre entreprise et de préparer les consignes que notre équipe devra appliquer.
Analyse de votre fonctionnement
Nous identifions les principaux motifs d’appels, vos interlocuteurs et les actions à réaliser.
Préparation des consignes
Présentation, questions, réponses et modalités de transmission sont préparées.
Mise en place de l’organisation
Le fonctionnement prévu est préparé avant la prise en charge des premiers appels.
Comment obtenir votre tarif ?
Quelques informations suffisent pour comprendre votre besoin et vous proposer une organisation adaptée.
Vous nous expliquez votre besoin
Activité, organisation actuelle et principales difficultés.
Nous évaluons la prestation
Volume, traitement des appels, horaires et actions à réaliser sont étudiés.
Nous définissons l’organisation
Nous identifions la solution la plus cohérente avec votre fonctionnement.
Vous recevez votre proposition
Le devis précise le cadre de la prestation correspondant à votre besoin.
Un appel de 30 secondes et un appel qualifié de plusieurs minutes ne représentent pas la même prestation
Une tarification trop simple peut être trompeuse
Deux entreprises peuvent recevoir le même nombre d’appels mais demander des traitements très différents. Le volume seul ne suffit donc pas à décrire la prestation.
Nous cherchons à dimensionner le service correctement
L’objectif est de prévoir une organisation cohérente avec vos appels plutôt que de vous faire entrer artificiellement dans un forfait qui ne correspond pas à votre réalité.
Une prestation construite autour de votre fonctionnement.
Standard Externalisé s’appuie sur l’expérience d’Office & Call dans la gestion d’appels et la relation client.
Avant de chiffrer une prestation, nous cherchons à comprendre ce que notre équipe devra réellement faire lorsqu’elle répondra à vos correspondants.
Découvrir qui nous sommesVos questions sur nos tarifs
Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas identiques pour toutes les entreprises ?
Parce que le volume d’appels, les horaires, le niveau de qualification et les actions à effectuer peuvent être très différents d’une entreprise à l’autre.
Puis-je demander un devis même si je ne connais pas mon volume exact d’appels ?
Oui. Nous pouvons commencer par étudier votre organisation actuelle et les informations dont vous disposez afin de mieux définir votre besoin.
Puis-je commencer avec une prestation limitée ?
Selon votre besoin, la prise en charge peut être organisée sur certaines plages horaires ou pour certains types d’appels.
Le tarif peut-il évoluer si mon activité change ?
Lorsque vos besoins évoluent, l’organisation de la prestation peut être réétudiée afin de rester cohérente avec votre activité.
La prise de rendez-vous a-t-elle un impact sur le tarif ?
Les actions réalisées pendant les appels font partie des éléments pris en compte dans l’étude du besoin. Une simple prise de message et une qualification suivie d’une prise de rendez-vous ne représentent pas le même traitement.
Vous voulez savoir combien coûterait votre accueil téléphonique ?
Expliquez-nous votre fonctionnement, votre volume d’appels et ce que vous souhaitez déléguer. Nous pourrons étudier la prestation adaptée à votre entreprise.