Standard Externalisé, c’est Office & Call derrière le téléphone
Standard Externalisé est le service dédié à l’accueil téléphonique externalisé d’Office & Call. Derrière chaque appel, il y a une équipe humaine, des consignes préparées avec votre entreprise et une organisation conçue pour savoir quoi faire lorsque le téléphone sonne.
& Call
Permanence téléphonique, gestion d’appels et services externalisés pour les entreprises.
Pourquoi Standard Externalisé ?
Office & Call propose plusieurs prestations aux entreprises. Standard Externalisé permet de présenter plus clairement la partie consacrée à la réception et à la gestion des appels entrants.
Vous permettre de ne pas choisir entre travailler et répondre au téléphone
Un téléphone qui sonne arrive rarement au moment idéal. Vos clients et prospects ont pourtant besoin d’une réponse, même lorsque vous êtes déjà occupé.
Vous restez concentré sur votre métier
Rendez-vous, intervention, dossier ou réunion : vous n’avez pas à interrompre systématiquement ce que vous êtes en train de faire.
L’appelant trouve quelqu’un au bout du fil
Lorsqu’un appel entre dans le périmètre convenu, notre équipe peut l’accueillir au nom de votre entreprise.
L’appel ne s’arrête pas à « laissez un message »
Selon vos consignes, nous pouvons qualifier la demande, transmettre les informations, orienter l’appel ou prendre un rendez-vous.
Votre entreprise a ses propres règles. Notre équipe doit les connaître.
Nous ne répondons pas de la même manière pour toutes les entreprises. Avant le démarrage, le traitement de vos appels est défini avec vous.
Nous préparons vos consignes
Présentation, questions à poser, informations à recueillir et actions à réaliser.
Nous identifions votre entreprise
Lorsqu’un appel est pris en charge, l’opératrice dispose des informations correspondant au bon client.
Nous suivons le scénario prévu
L’accueil, la qualification et la suite donnée reposent sur les règles préparées avec vous.
Les consignes peuvent évoluer
Votre organisation change ? Les informations et scénarios peuvent être adaptés à votre nouveau fonctionnement.
Une personne répond à votre correspondant
La technologie nous aide à identifier l’entreprise, retrouver les bonnes consignes et organiser l’information. Mais l’échange téléphonique, lui, reste une conversation.
Ce que cela change
Votre correspondant peut expliquer sa demande, répondre aux questions prévues et être accompagné vers la suite adaptée.
Plusieurs façons de nous confier vos appels
Le niveau d’externalisation dépend de votre organisation. Vous pouvez nous confier tout ou partie de votre accueil.
Standard téléphonique externalisé
Une prise en charge structurée de votre accueil téléphonique par notre équipe.
Découvrir le service →Permanence téléphonique
Nous prenons le relais pendant vos indisponibilités ou sur certaines périodes.
Découvrir le service →Gestion des débordements d’appels
Votre équipe répond en priorité et nous intervenons lorsqu’elle manque de disponibilité.
Découvrir le service →Prise de rendez-vous
Certains appels peuvent être qualifiés puis transformés directement en rendez-vous.
Découvrir le service →Répondre pour une autre entreprise implique un cadre clair
Pour accueillir vos correspondants, notre équipe accède uniquement aux informations nécessaires à l’exécution des consignes convenues.
Confidentialité
Les informations communiquées dans le cadre de la prestation sont traitées dans le cadre de la mission confiée.
Consignes documentées
Le périmètre de traitement est défini avec votre entreprise avant la mise en service.
Pas d’improvisation métier
Notre rôle est d’appliquer les informations et actions prévues avec vous, pas de prendre des décisions à votre place.
Une entreprise à taille humaine
Office & Call est dirigée par Catherine et travaille au quotidien sur des problématiques très concrètes : appels entrants, organisation des consignes, transmission des demandes et continuité de l’accueil client.
Standard Externalisé est né pour rendre cette expertise plus lisible : une offre dédiée aux entreprises qui cherchent avant tout une solution pour mieux gérer leurs appels.
Et si vous nous expliquiez simplement comment sonne votre téléphone aujourd’hui ?
Volume d’appels, périodes chargées, rendez-vous, messages ou débordements : nous partirons de votre fonctionnement réel pour déterminer ce qui peut être externalisé.