Votre standard téléphonique externalisé, comme si nous étions dans vos locaux.
Nous répondons à vos appels au nom de votre entreprise, selon vos consignes, et transmettons chaque information au bon interlocuteur.
Le téléphone reste essentiel. Il ne doit pas interrompre votre journée.
Chaque appel peut être celui d’un client, d’un prospect ou d’un partenaire. Nous assurons votre disponibilité sans vous empêcher de travailler.
Ne manquez plus aucun appel important
Pendant que vous travaillez, êtes en rendez-vous ou indisponible, vos appels continuent d’être pris en charge.
Offrez un accueil professionnel
Vos correspondants sont accueillis au nom de votre entreprise, selon vos consignes et avec un discours cohérent.
Restez concentré sur votre cœur de métier
Vous n’êtes plus interrompu en permanence par le téléphone et pouvez consacrer votre temps à votre activité.
Un accueil téléphonique adapté à votre organisation
Nous pouvons gérer l’ensemble de votre standard, intervenir uniquement lorsque vous êtes indisponible ou prendre en charge certaines missions précises.
Standard téléphonique externalisé
Confiez-nous votre accueil téléphonique quotidien : nous répondons au nom de votre entreprise selon les consignes définies avec vous.
Découvrir le standard externalisé →Permanence téléphonique
Faites prendre en charge vos appels pendant vos rendez-vous, vos absences, vos périodes chargées ou de façon permanente.
Découvrir la permanence téléphonique →Gestion des débordements d’appels
Votre équipe décroche en priorité. Lorsque vos lignes sont occupées ou que personne ne peut répondre, nous prenons le relais.
Gérer mes débordements d’appels →Prise de rendez-vous
Nous pouvons qualifier la demande et planifier les rendez-vous directement dans l’agenda ou l’outil que vous utilisez.
Découvrir la prise de rendez-vous →Comment fonctionne votre standard externalisé ?
Nous préparons votre accueil avec vous afin que notre équipe puisse répondre comme une véritable extension de votre entreprise.
Vous nous transmettez vos consignes
Horaires, interlocuteurs, scénarios, messages et règles de transfert sont définis avec vous.
Vos appels arrivent auprès de notre équipe
Le dispositif est configuré afin que les appels concernés soient automatiquement pris en charge.
Nous répondons au nom de votre entreprise
Message, transfert, renseignement ou prise de rendez-vous : nous suivons le scénario défini.
Vous recevez les informations utiles
Les messages et informations sont transmis selon le canal et les modalités convenus.
Votre téléphone sonne. Votre activité, elle, doit continuer.
L’externalisation du standard convient particulièrement aux entreprises dont les équipes doivent rester disponibles pour leurs clients sans passer leur journée au téléphone.
Derrière votre standard, une véritable équipe.
Standard Externalisé s’appuie sur le savoir-faire et l’organisation d’Office & Call. Nos équipes travaillent avec vos consignes, vos procédures et vos outils pour offrir une expérience cohérente à vos correspondants.
Découvrir qui nous sommesTout savoir avant d’externaliser votre standard
Voici les principales questions que les entreprises se posent avant de nous confier leurs appels.
Mes clients sauront-ils que mon standard est externalisé ?
Notre équipe répond au nom de votre entreprise et suit les consignes définies avec vous. L’objectif est d’assurer une continuité naturelle de votre accueil téléphonique.
Dois-je changer mon numéro de téléphone ?
La mise en place est organisée en fonction de votre configuration téléphonique existante. Les modalités techniques sont définies avec vous avant le démarrage du service.
Pouvez-vous prendre des rendez-vous ?
Oui. Selon votre organisation, nous pouvons qualifier la demande et inscrire les rendez-vous directement dans l’agenda ou l’outil prévu.
Puis-je externaliser uniquement lorsque je suis occupé ?
Oui. Le service peut notamment être utilisé pour les débordements, les absences, certaines plages horaires ou de façon permanente.
Combien coûte un standard téléphonique externalisé ?
Le tarif dépend notamment du volume d’appels, des actions à réaliser pendant les conversations et du niveau de personnalisation demandé. Nous pouvons établir une proposition adaptée à votre fonctionnement.
Et si votre prochain appel était pris en charge sans interrompre votre journée ?
Expliquez-nous votre fonctionnement. Nous vous proposerons une organisation adaptée à votre entreprise et à vos appels.