Services à la personne
Un accueil téléphonique bienveillant pour vos bénéficiaires
Familles, intervenants, candidats : les appels sont nombreux et variés. Nos conseillères les orientent selon vos consignes, agence par agence, avec écoute et patience.
- Un accueil
bienveillant - Des appels
bien orientés - Une équipe
en France
des agences soulagées.
Un accueil bienveillant
Écoute et patience avec les personnes âgées et leurs proches.
Gestion des urgences
Absences d’intervenants transmises aussitôt.
Coordination
Chaque appel orienté vers la bonne agence.
Des conseillères à l’écoute
Formées à vos consignes et à vos prestations.
Un service à votre image
Des appels triés, agence par agence
Nous distinguons les appels des familles, des intervenants et des candidats, et chaque message part vers la bonne personne, dans la bonne agence.
- Accueil des bénéficiaires et de leurs familles
- Absences et urgences transmises sans délai
- Demandes de prestation notées avec les informations utiles
- Orientation multi-agences selon vos consignes
Les appels que nous prenons pour vous
Familles, intervenants, candidats
Pour un réseau de plusieurs agences, demandez une étude sur mesure : nous adaptons l’orientation des appels à votre organisation.
L’accueil téléphonique pour les services à la personne, en détail
Des appels nombreux, variés et souvent sensibles
Une structure de services à la personne (aide à domicile, garde d’enfants, ménage, accompagnement de personnes âgées) reçoit des appels de nature très différente : une famille qui cherche une solution, un bénéficiaire qui signale un changement, un intervenant qui prévient d’une absence, un candidat qui répond à une annonce. Les responsables d’agence, eux, sont souvent en visite d’évaluation ou en entretien.
Un accueil téléphonique externalisé pour les services à la personne décroche chaque appel avec écoute et patience, au nom de votre structure. Nos conseillères appliquent vos consignes : les absences d’intervenants et les urgences vous sont transmises sans délai, les demandes de prestation sont notées avec les informations utiles à votre évaluation, les candidatures sont orientées vers la bonne personne.
Une organisation agence par agence
Pour un réseau, les consignes sont construites par agence : quel responsable prévenir, quels créneaux proposer, comment traiter les appels hors secteur. Nos conseillères travaillent pour un nombre limité de clients et connaissent votre organisation ; les familles parlent toujours à une vraie personne, jamais à un répondeur.
Selon votre besoin, vous choisirez une permanence téléphonique complète ou un débordement d’appels quand vos lignes sont occupées. Pour plusieurs agences, nous construisons une étude sur mesure. Vous ne payez que les appels réellement traités.
Vos questions, nos réponses
FAQ
Vous avez des questions sur notre accueil téléphonique pour votre métier ? Voici les réponses aux plus fréquentes.
Nous contacterPouvez-vous gérer plusieurs agences ?
Oui. Vos consignes indiquent quelle agence couvre quel secteur, et chaque appel est orienté en conséquence.
Comment sont traitées les absences d’intervenants ?
Comme une urgence si vous le souhaitez : le message vous est transmis aussitôt, par e-mail et par SMS.
Les familles parlent-elles à une vraie personne ?
Oui, toujours. Nos conseillères prennent le temps d’écouter, en particulier avec les personnes âgées.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 8h à 19h, sans coupure le midi.
Tarifs et devis
Recevez votre devis sous 24 heures
Décrivez votre activité et vos appels en quelques lignes : nous vous répondons avec une proposition chiffrée, adaptée à votre volume d’appels. Gratuit et sans engagement.