Gestion des débordements
Débordement d’appels : gardez la main pendant vos pics d’activité
Vous décrochez quand vous pouvez. Quand vos lignes sont occupées, après quelques sonneries ou pendant vos absences, nos conseillères prennent le relais en votre nom.
- Vos appels
pris en relais - Une continuité
de service - Une équipe
en France
entre de bonnes mains.
Dans quelles situations ?
Un relais efficace pour tous vos pics d’activité
Le débordement d’appels se déclenche uniquement quand vous en avez besoin. Le reste du temps, c’est vous qui décrochez.
Après quelques sonneries
Si personne ne décroche au bout du nombre de sonneries que vous avez choisi, l’appel arrive chez nous.
Pendant les pics d’activité
Rentrée, saison haute, périodes fiscales : nous absorbons le surplus d’appels.
Pendant vos absences
Congés, réunions, rendez-vous, chantiers : vos appels restent pris.
En renfort ponctuel
Pour un lancement, un événement ou un imprévu dans votre équipe.
Vos enjeux, nos réponses
Pourquoi choisir le débordement d’appels ?
Un appel sans réponse, c’est souvent un client qui rappelle ailleurs. La gestion des débordements d’appels garantit une réponse humaine à vos appelants, sans changer votre organisation.
Moins d’appels perdus
Les appels que vous ne pouvez pas prendre ne tombent plus sur une messagerie.
Une continuité de service
Vos clients obtiennent une réponse, quelle que soit la situation.
Des équipes moins sollicitées
Vos collaborateurs restent concentrés sur leur travail.
Comment ça marche ?
Un fonctionnement simple et transparent
Le débordement repose sur un renvoi d’appel conditionnel, programmé sur votre ligne : vous gardez votre numéro.
- 1
Votre ligne ne répond pas
Ligne occupée, sonneries dépassées ou plage horaire programmée.
- 2
Nos conseillères décrochent
En votre nom, avec votre formule d’accueil.
- 3
Traitement selon vos consignes
Message, transfert d’un appel urgent ou prise de rendez-vous.
- 4
Transmission du message
Par e-mail dès la fin de l’appel, et par SMS en option.
Exemple d’usage
Un artisan joignable, même en période de forte activité
Un artisan du bâtiment reçoit beaucoup d’appels le lundi matin et pendant la haute saison, au moment où il est sur ses chantiers. Avec le débordement d’appels, il décroche quand il le peut ; sinon, une conseillère prend la demande de devis et la lui transmet.
Ce que ça change
- Les appels pris pendant les chantiers
- Les demandes de devis notées et transmises
- Moins d’interruptions dans la journée
- Des clients renseignés et rassurés
Vos questions, nos réponses
FAQ
Vous avez des questions sur la gestion des débordements d’appels ? Voici les réponses aux plus fréquentes.
Nous contacterÀ partir de combien de sonneries le débordement se déclenche-t-il ?
C’est vous qui choisissez. Le renvoi d’appel conditionnel se règle sur votre ligne, auprès de votre opérateur : nous vous aidons à le paramétrer.
Puis-je définir des plages horaires précises ?
Oui, si votre opérateur le permet : par exemple, renvoyer vos appels uniquement pendant vos rendez-vous ou à l’heure du déjeuner. Notre ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 19h.
Comment sont transmis les messages ?
Par e-mail dès la fin de l’appel, avec le nom de l’appelant, ses coordonnées et l’objet de sa demande. Une notification par SMS est possible en option.
Mes appelants savent-ils que l’appel est pris en débordement ?
La conseillère répond au nom de votre entreprise, avec votre formule d’accueil. Ce que vous dites ou non à vos clients reste votre choix.
Le débordement d’appels convient-il aux petites structures ?
Oui. Vous ne payez que les appels que nous traitons réellement, plus des frais de gestion mensuels. Le détail est sur notre page tarifs.
Tarifs et devis
Recevez votre devis sous 24 heures
Décrivez votre activité et vos appels en quelques lignes : nous vous répondons avec une proposition chiffrée, adaptée à votre volume d’appels. Gratuit et sans engagement.