Accueil téléphonique professionnel
Standard téléphonique externalisé
Confiez vos appels entrants à une équipe de conseillères salariées en France. Elles répondent en votre nom, qualifient chaque demande et vous transmettent l’essentiel, pendant que vous travaillez.
- Une équipe
en France - Un accueil
personnalisé - Une mise en place
simple
entre de bonnes mains.
Définition
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique externalisé ?
Externaliser son standard téléphonique, c’est confier la réception de ses appels à une équipe extérieure, qui décroche au nom de votre entreprise. Vos clients parlent à une vraie personne, formée à vos consignes. Vous, vous recevez un message clair et vous rappelez quand vous êtes disponible.
C’est une alternative à l’embauche d’une secrétaire ou d’un standardiste, et une solution bien plus professionnelle qu’une messagerie vocale.
Répondre au nom de votre entreprise
Avec votre formule d’accueil, comme si l’appel était pris dans vos bureaux.
Qualifier chaque demande
Qui appelle, pour quoi, avec quel degré d’urgence.
Prendre un message ou un rendez-vous
Selon vos consignes, directement dans votre agenda en ligne.
Vous transmettre l’information
Par e-mail dès la fin de l’appel, et par SMS si vous le souhaitez.
Au service de votre activité
Ce que fait votre conseillère
Chaque client dispose de consignes écrites avec lui : formule d’accueil, réponses aux questions fréquentes, urgences, destinataires des messages. La conseillère les applique à chaque appel.
- Décrocher au nom de votre entrepriseUn accueil chaleureux et professionnel.
- Gérer les urgences selon vos consignesTransfert immédiat ou alerte par SMS.
- Filtrer et qualifier les appelsVous n’êtes dérangé que lorsque c’est utile.
- Prendre des rendez-vousDans votre agenda, selon vos disponibilités.
- Transmettre les messagesPar e-mail, et par SMS en option.
- Renseigner vos clientsHoraires, adresse, informations pratiques.
Comparatif
Standard externalisé ou secrétaire salariée ?
Les deux solutions offrent un accueil humain. Le standard externalisé apporte en plus la souplesse et la continuité d’une équipe, avec un coût qui suit votre activité.
Pour une simple messagerie vocale, la question ne se pose pas : une partie de vos appelants ne laisse pas de message.
Vos bénéfices
Les avantages d’un standard externalisé pour votre entreprise
Moins d’appels manqués
Pendant nos horaires, une conseillère répond quand vous ne pouvez pas.
Une image soignée
Un accueil professionnel qui valorise votre entreprise.
Du temps retrouvé
Vous n’êtes plus interrompu à chaque sonnerie.
Disponible pour vos clients
Une réponse humaine, même pendant vos rendez-vous.
Un coût maîtrisé
Vous ne payez que les appels réellement traités.
Un contact humain
Des conseillères à l’écoute, formées à votre métier.
Votre accompagnement
Comment se passe la mise en place de votre standard ?
- 1
Échange sur vos besoins
Votre activité, vos appelants, vos priorités et vos urgences.
- 2
Rédaction des consignes
Formule d’accueil, réponses types, destinataires et outils.
- 3
Renvoi de vos appels
Vous gardez votre numéro : un simple renvoi vers notre ligne.
- 4
Suivi et ajustements
Vos consignes évoluent avec vous, relevé des appels chaque mois.
Vos questions, nos réponses
FAQ
Vous avez des questions ? Voici les réponses aux plus fréquentes.
Nous contacterVos conseillères répondent-elles au nom de mon entreprise ?
Oui. Elles décrochent avec la formule d’accueil que vous avez choisie, et s’adaptent à votre vocabulaire et à vos consignes. Pour l’appelant, c’est votre accueil.
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Vous programmez un renvoi d’appel depuis votre ligne vers la nôtre : en permanence, ou seulement quand vous ne décrochez pas (c’est le débordement d’appels).
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 8h à 19h, sans coupure le midi.
Comment recevrai-je mes messages ?
Par e-mail, dès la fin de l’appel. Vous pouvez aussi recevoir une notification par SMS, en option.
Combien coûte un standard téléphonique externalisé ?
Le prix dépend du nombre d’appels et du traitement attendu : prise de message, transfert ou prise de rendez-vous. Notre page tarifs détaille ce qui fait le prix, et vous recevez votre devis sous 24 heures ouvrées, gratuitement et sans engagement.
En combien de temps le service peut-il démarrer ?
Le délai dépend surtout de vos consignes. Nous le fixons ensemble lors du premier échange.
Pages utiles
Pour aller plus loin
Tarifs et devis
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